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中大教授曾给我们讲过一个故事,想象你自己在一个房间里,房门是木制的。房间里有一根蜡烛、一包火柴和一盒大头针。只使用这些东西,如何将蜡烛固定在门上,以便他点亮,正常燃烧并制造出可读书的亮光?
同学们想了很多方法,大致有这样三种。一种是烧融蜡烛的一部分,然后用融化的蜡把蜡烛固定到门上,另外一种是用图钉把蜡烛钉到门上,两种办法都可行,但都不是很好。第三种办法想得到的同学并不多,那就是清空图钉盒,把它钉在墙上,用图钉盒托起蜡烛。
最后一种办法有一个其他前面办法不具备的一些功能,作为道具选型之一的图钉盒被用于其他目的,而不是用于他的最初用途。在需要收纳的时候,它是个手拿图钉的容器,在需要作为支点的时候,它表现出了支架的功能。
以手机为例,在诺基亚“科技以人为本”的时代,手机是我们的打电话、发信息的通讯工具,现在用来砸核桃、垫桌脚,以前手机是电话费高,现在是流量费套餐月开越大,以前说朋友来往要多走动来往,现在宅家里除了政府的事情办不妥,同样办成不少事,不太好办成的一般发红包都能办成。
在汽车行业里,近几年解决方案比较火,类似电动汽车分时租赁解决方案、OBD车联网解决方案、公务用车管理系统解决方案、智能驾考解决方案等等。本质还是产品,销售的是服务,提供为客户解决问题的能力和办法。企业就从产品转向了服务,服务是定制化的,不同的行业,不同的企业,不同的服务内容,具有量身定制,专项专管的特点,如何从一个卖产品做到卖服务,微软给我们提供了好的榜样。
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是时候静下来想想了