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货运信息电话查询系统方案
利用计算机与电信集成技术（CTI）和交互语音应答技术（IVR）为民航提供货运信息电话查询系统。
一、系统网络拓扑图
二、电话查询流程
货运信息电话查询系统语音查询流程参考附件《机场货运信息电话查询流程图》，可根据贵方提出的细节意见进行修改，双方针对系统内容和具体需求进行协商。
三、语音数据接口
语音流程主体语音采用专业播音员录制的语音文件进行播放，特定语音如城市名称、区号、货单号等阿拉伯数字、英文字母等采用专用语音库进行播放，可保证语音查询流程具有最佳播音效果。
IVR系统提供语音录制和修改播放界面，方便用户对语音流程的调整。
四、货运信息数据接口
货运信息数据接口与机场的信息数据库对接，需采用与其对应版本的数据库客户端，具备查询权限，支持SQL SERVER等主流数据库。
五、系统功能
语音文件管理
l 语音录制、编辑
l 语音文件管理、修改统计分析
l 话务量统计
l 接通率统计
l 查询时间统计
l 平均咨询时间
l 统计记录输出报表打印
系统维护
l ODBC数据库维护
l 日志管理
六、系统设备清单（8路电话呼入）
1．硬件设备
|
设备名称 |
型号/配置 |
数量 |
单位 |
备注 |
|
IVR服务器 |
4U19英寸机架式工业控制平台P4 2.8G /1G内存/160G双硬盘/17寸液晶显示器/键盘、鼠标/100M自适应网卡 |
1 |
套 |
适于7×24小时不间断运行 |
|
语音卡 |
8路电话语音中继卡 |
1 |
块 |
单卡可扩展至16路 |
|
操作系统 |
中文Windows 2000 |
1 |
套 |
|
|
数据库 |
版本与民航货运信息数据库一致 |
1 |
套 |
客户端 |
|
连接线 |
按现场布线情况 |
1 |
套 |
|
2．IVR系统软件清单
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软件名称 |
型 号 |
说 明 |
数量 |
单位 |
备注 |
|
自动语音应答模块 |
DJ-IVR |
实现语音流程 |
8 |
线 |
|
|
数据查询模块 |
DJ-VM |
实现语音自动咨询 |
8 |
线 |
|
|
呼叫排队分配模块 |
DJ-ACD |
呼叫排队分配 |
8 |
线 |
|
|
语音录制管理模块 |
DJ-REC |
流程语音录制管理 |
8 |
线 |
|
|
查询记录统计模块 |
DJ-TJ |
话务时间统计 |
8 |
线 |
|
3．系统价格（人民币/元）
|
系统名称 |
型号/说明 |
数量 |
单位 |
价格 |
|
货运信息查询系统 |
单机型：实时8路电话查询 |
1 |
套 |
|
|
双机热备型：8路、自动切换 |
1 |
套 |
| |
|
注：1.以上价格为设备系统费用，含一年免费维护服务费和现场安装服务费；2.不含专业语音库费用和播音员录音费用，可从机场候机楼广播系统获取或请其播音员录音。 | ||||
七、项目进度（自合同签定之日起）
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任务/阶段 |
时间(天) |
|
目标/范围和需求分析 |
3 |
|
系统客户化 |
15 |
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系统安装及培训 |
1 |
|
系统试运行 |
7 |
公司在业界有着良好的开发经验和服务经验，已经与多家公司合作开发过大型电信增值系统和提供OEM产品，系统的集成性高，维护简单、方便，数据的安全性有保证。
结合本项目的实际情况，我们将采用以下质量保证和责任划分方法：
l 销售经理的总体控制和协调，听取客户的意见，寻求改进的方法。
l 选派具备专业特长的顾问认真准备针对自己领域的工作、培训或实验环境，听取客户对培训内容的建议和意见，圆满解决客户提出的相关问题。
l 每一大类或一个阶段的工作内容结束后，做工作总结和定期的状态报告会，以保证客户和项目经理能及时跟踪工作的进展。
九、交付文档为了保证项目成功，项目进行的每一阶段都必须有完整的文档资料，这样才能保证项目软件系统后续维护和改进工作的正常进行，为达到这个目标，我们提交的文档如下所示：
l 项目开发计划
l 需求分析说明书
l 系统设计说明书
l 系统软件安装说明书
l 系统使用说明书
十、公司简介和售后服务
公司是一家民营高科技企业，公司长期致力于计算机语音系统集成（CTI）的开发、销售以及计算机网络系统工程。公司的硬件、软件集成优势，集中了一批优秀的通讯、计算机人才，公司研制的计算机电话语音产品的技术水准在国内处于领先水平，在电话语音系统集成方面与航空、电力、电信、金融、公安、教育等部门进行过多次成功的合作。在广大用户的关心和支持下，公司全体员工不断进取，凭借人才、技术、产品、服务等优势，经过十年的发展，公司已成为国内知名的专业CTI产品供应商；公司的产品涵盖各个领域的CTI应用，从供中小企业使用和低密度产品到供大型电信业务使用的超高密度产品；利用我们长期积累起来的经验、技术和完善的售前售后服务，为广大用户提供高品质的CTI产品。
公司拥有一支高素质、高度敬业的队伍，拥有各种大型及复杂语音项目的开发和集成经验；产品已广泛应用于航空、邮电、通讯、金融、电力、工业生产、社会公益事业等领域。
“用户第一、服务至上”是我公司的服务宗旨，我们将为所有的用户提供完善的售后、售前服务。无论何时何地，您的任何问题都将得到我们销售人员与软件工程师的完满解答。“硬件保修一年、软件终身维护”是我们承诺。
系统网络拓扑图